Вопросы и ответы

Для того, чтобы увидеть ответ, нажмите на интересующий Вас вопрос. Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, то можете задать его нам, отправив через форму на странице «Контакты», либо по электронной почте info@albaluna.ru.

Украшения

Как убедиться, что украшение, которое я покупаю, настоящее?

Самым главным гарантом подлинности украшения является ярлык Российской государственной пробирной палаты, прикрепленный к каждому украшению, продающемуся в нашем магазине. Это говорит о том, что изделие прошло очень тщательную и строгую официальную проверку, было одобрено и опломбировано. Только Российская государственная пробирная палата имеет право на проведение этой процедуры.

На каждом ярлыке есть сведения о производителе украшения, который отвечает за соответствие сведений указанных на бирке реальным параметрам и свойствам изделия.

Кто является производителем украшений, представленных в вашем магазине?

Каждый из производителей ювелирных изделий, которые мы продаем в нашем магазине, является надежным поставщиком с многолетним опытом производства украшений. Мы работаем с российскими поставщиками, однако заводы и производство этих компаний находятся как в России, так и заграницей, в том числе в Таиланде.

Можно ли вернуть украшение, заказанное в вашем магазине, если оно мне не подошло?

Если при доставке заказа, вы открыли упаковку, осмотрели товар и пришли к выводу, что украшение по какой-либо причине вас не устраивает, вы можете вернуть его (при условии, что проверка заказа происходила в присутствии курьера), оплатив лишь доставку. Подробнее об условиях возврата ювелирных изделий вы можете прочитать в разделе «Условия продажи».

В чем разница между цирконом, кубиком циркония или фианитом?

Фианит или кубик циркония (на иностранных сайтах — Cubic Zirconia или CZ) — это искусственный камень, кубический диоксид циркония, впервые синтезированный в Физическом институте Академии наук СССР (сокращенно ФИАН). Несложно догадаться, что именно отсюда пошло название камня. Фианит является идеальной имитацией бриллианта, поэтому часто о нем можно услышать слова: «искусственный брат бриллианта».

Фианит многие ошибочно называют цирконием или цирконом. Однако важно знать, что цирконий — это металл, а циркон — это природный минерал, и никакого отношения к ювелирным изделиям не имеют.

О магазине

Как я могу быть уверенным, что ваша компания имеет право на торговлю украшениями?

Безусловно, это первый вопрос, который должен задать себе покупатель, обращающийся в интернет-магазин ювелирных изделий (честно говоря, это может касаться любого магазина, как виртуального, так и физического). И нам очень важно доверие наших клиентов.

Поэтому мы не скрываем никакую юридическую информацию от вас: все данные вы можете найти на странице «Реквизиты», в том числе наши свидетельства о регистрации в ЕГРИП и постановке на учет в Российской государственной пробирной палате. Здесь же вы найдете реквизиты и юридический адрес.

Напоминаем, что юридический адрес не является местом продажи украшений, а лишь местом регистрации индивидуального предпринимателя.

Зачем нужна регистрация на сайте?

Зарегистрировавшись на сайте вы получаете множество очень приятных преимуществ. По желанию вы сможете получать новости о нашем магазине, о новых коллекциях украшений, о проходящих акциях и важных событиях.

Однако, одним из главных преимуществ регистрации является возможность копить бонусные баллы и с их помощью совершать покупки в нашем магазине со скидкой до 50%. Подробнее о системе бонусов в следующем пункте, а также в разделе «Личный кабинет».

И, конечно, не стоит забывать о том, что регистрация на сайте еще больше упростит и без того приятный процесс заказа, каждый раз автоматически заполняя данные об адресе доставки после того, как вы единожды внесете всю необходимую информацию.

Что такое бонусы и как ими пользоваться?

Клиенты нашего магазина знают, что качественный сервис и бесплатная доставка — это далеко не все, что мы можем им предложить. Если вы любите стильные и красивые, элегантные и яркие серебряные украшения так же, как мы, то мы хотим сделать вам приятный подарок: с каждой покупки на ваш счет в личном кабинете будет возвращаться 7% от суммы заказа.

Эти баллы вы можете использовать по своему усмотрению: можете потратить их сразу же при следующем заказе, а можете копить и оплатить ими до 50% от стоимости очередной покупки. Просто укажите во время оформления заказа количество баллов, которое вы желаете потратить для его оплаты.

Делайте подарки себе и своим близким, и пусть покупки в нашем магазине будут для вас не только приятными, но и выгодными.

Как происходит доставка заказа и сколько она стоит?

После оформления заказа на ваш электронный адрес придет письмо с информацией, после этого с вами связжется представитель нашей компании и обсудит детали заказа и доставки, уточнит предпочтительный временной промежуток для доставки ваших покупок. По умолчанию доставка производится на следующий день, кроме воскресения.

О стоимости доставки вы можете узнать из раздела «Доставка и оплата».